静下心来，才能提供最优质的服务

5月底参加了熙林国际会议中心《从心出发，微笑服务》，这让我想起来我看过的一本书《静下来，一切都会好》。当时我颇有感触的是“用心经营，才是硬道理”和“成功需要注入新鲜血液”，在工作和事业上要想取得成功，其实只需用心感悟身边的人和事。只有用心地与别人交流，才会化解工作中、工作活中的不快。静下心来，才能为顾客提供最人性化最贴心的服务。

要注入新鲜的血液：“接受别人与你不同的做法，进而完善自己；理解别人与你的差异，进而获得友谊；欣赏别人与你的不同，进而让自己的生活更丰富。”人与人之间的交流其实是心的交流，你理解别人，欣赏别人的同时也获得了别人的理解与欣赏。标准有些时候是做事情时的行动指南，一切行动都要向它看齐，但是当实际情况和标准产生冲突时，往往是那些懂得变通的人会灵活地面对标准，并最终收获成功。

卓越的服务并不是指在某一件事上做得比别人优越10倍，而是指比客户的期望值提高点，然而客人的期望值总是一次比一次提高一点，因此追求卓越服务是一个连续不断超越客户期望值的过程。

   要为顾客提供最人性最优质的服务，需要从哪些方面改善呢？第一：将份内的事情做精；第二：将份外的事情做足；第三：将超乎想像的事情做到惊喜和感动；面对客人遇到的突发状况时，不要用“公司规定”来说话，而是要具体问题具体分析，其实，很多时候，让顾客成为忠实客户的不是你的东西有多么物美价廉，而是你能真正地为顾客着想，用心去满足他们的要求。所以，不论是经营公司，还是经营生活，都要用心，让别人知道你的内心比你要经营的东西更优质，更吸引人，这样你就离成功不远了。

每天早上要背诵服务相关的条例，并且要坚定不移地以此为标准来约束自己。同事们互相为对方指出不足，互相学习对方的长处，在这样的情况下说和做才能做到越来越一致，才能快速的成长。

对客人保持真诚友好的态度，站在客户的角度，用心和贴心的服务才是最好的服务。

在此次熙林翔天酒店培训中，我们学习了酒店服务和礼仪相关知识，不管是理论知识还是服务礼仪操作都能增强我们的服务意识和提升服务水平。整体上能提升我们的职业素养和个人气质。 

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