林子翔天会展酒店宗旨

一切以顾客的满意至上

人来到世上走一遭不仅仅是当一个过客，企业也是一样，不能成为敛财的工具。林子翔天会展酒店成立之初就确定了自己的路子——专业会议服务。但是成长的路上是崎岖的，必须坚定自己的信念，一切以顾客的满意至上。下面是我们的一个真实案例。

如往常一样，我和老张吃完晚饭，散步在林子的林荫大道上，遇到了一个会务组的负责人，因为以前在我酒店开过会，因此彼此之间都很熟络，于是聊起了他在林子开班的事情，聊到酒店服务这个版块时，他把我们拉到一个僻静的地方，于是在这里我们听到了客服最真实的声音。

看着热心的会务组负责人欲言又止的样子，我主动的说：“领导!没关系，有问题尽管提，只有你真正的把我们当自己人了才会向我们提出意见，帮助我们成长，是给我们改正缺点的机会。”于是负责人才告诉我们这几天发现的几个问题。我生怕有所漏掉，于是用手机备忘录一一记录了下来：

A:林子冷热水不均匀，经常洗一半冷水，洗一般热水。

B:水压不够，越高的楼层水压越小。

C：蚊子比较多

一条条地记在心上，站在老板的角度，我十分感谢客户提出的宝贵意见，站在酒店管理角度，我们深深地感觉到了自身管理者的能力不够。此刻感到了如履薄冰，企业岌岌可危，为什么我们的管理者发现不了问题?或者发现了问题而不去动脑子解决?是习以为常了吗?还是没有解决问题的能力?其实一个问题的出现就必定有它的解决方法，就像去病用良药-可救是一样的道理。

于是我们的老大张总马上组织了相关人员开会，把林子存在的问题一一作了通报，并且，任务分配到人，限定整改时间，制定了没完成任务的处罚标准。如此一来在紧张又短暂的时间内解决了水压、水温等问题，终于给会务组一个圆满的答复了。

通过这件事情，反映了我们管理者用心不够，没有走一步想三步的思想，才导致了客户的不满意。

当然凡是“内观”，我作为翔天的一员，也应该多到客户身边去了解真实的情况。