长沙会议型酒店服务如何做到“省心”

“省心”是我们熙林翔天管理有限公司会议服务的终极目标。那么如何做到让客户“省心“？我根据自己十几年的酒店工作经验，总结出以下两点：

一、建立并认真梳理重点客户的客史档案

重点客户是酒店营收的大头，如何让他们负责会务的人员省心？如何让他们把每次会议都放心的交给我们？这就需要我们建立完整详细的客史档案：包括客户的年度会议计划、会务负责人详细信息、公司主要负责人的消费习惯、会议形式、会前会中会后的注意事项等。

二、服务过程中良好的心态：

1、乐观服务心态；长沙会议型酒店因人流量集中，时刻要注意自己言行举止，既要速度也要质量。

2、学习的心态；学习标杆是怎么提高客户粘连度的方法。

3、协作的心态；因会议服务涉及到酒店各部门，所以我们要做到分工又合作。

4、付出的心态；一要付出用心，多关注客户需求，想客人之所想，急客人之所急。二要付出时间，跟踪对接服务好会务组。

5、感恩的心态；节假日以短信的方式问候客户，经常与客户保持联络。

更多省心会议服务出自熙林翔天酒店有限公司官网

http://www.xilinhotel.com/    http://m.xilinhotel.com/ 

http://www.xiangtianhotel.cn/    https://m.xiangtianhotel.cn

推荐阅读：

熙林国际会议中心的“省心”百年大计

酒店业如何提升客户体验，才能令客户省心？